“雙錄”保駕護(hù)航 瑞眾保險(xiǎn)包頭中支讓投保安心更放心

　　(推廣)

　　保單“雙錄”是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可回溯管理的重要手段，更是維護(hù)投保人自身權(quán)益的有力武器。

　　案例介紹

　　55歲W女士投保一份重大疾病保險(xiǎn)，按照公司業(yè)務(wù)流程要求，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要在銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行同步錄音錄像，但W女士認(rèn)為錄制過程繁瑣不愿意配合，代理人向其講解了投保時(shí)錄音錄像的重要性，W女士表示通過“雙錄”錄制，對自己投保產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期、等進(jìn)一步了解，購買保險(xiǎn)時(shí)更加放心。

　　認(rèn)識“雙錄”

　　保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。為加強(qiáng)公司對銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，防范化解銷售人員違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　配合“雙錄”維護(hù)自身合法權(quán)益

　　“雙錄”對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)全程錄音錄像，有效規(guī)范銷售人員的銷售行為，確保在銷售過程中清晰、準(zhǔn)確講解保險(xiǎn)產(chǎn)品，減少投保后合同糾紛。

　　1.不可“怕麻煩”，“雙錄”過程中的每一項(xiàng)講解及每一個(gè)問題都和消費(fèi)者的利益密切相關(guān)。為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，請積極配合，不能“怕麻煩”。

　　2.請 “如實(shí)回答”，在“雙錄”過程中，對于不清楚的內(nèi)容，請及時(shí)提出，銷售人員有義務(wù)現(xiàn)場解答，做到明明白白購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　3.請勿“走過場”，“雙錄”可以真實(shí)記錄銷售過程，確保銷售人員告知保險(xiǎn)產(chǎn)品最真實(shí)的一面，因此一定要認(rèn)真對待，切不可“走過場”。

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