堅(jiān)決抵制保險(xiǎn)黑產(chǎn) 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　(推廣)

　　“小李同志你好，我今天來(lái)可不是投訴的，是特意給你們公司送錦旗的，你不用緊張啊�！比鸨姳ｋU(xiǎn)赤峰中支客戶王女士，進(jìn)入公司職場(chǎng)笑著說(shuō)道。2024年4月6日，瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支客戶王女士老公邊開(kāi)玩笑邊將一面寫(xiě)有“盡職盡責(zé) 情系客戶，服務(wù)貼心 一諾千金”的錦旗送到公司理賠人員手中。

　　原來(lái)，客戶王女士早在2018年為自己投保“華夏附加常青樹(shù)重大疾病保險(xiǎn)(全能版)，華夏醫(yī)保通費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)”，2023年5月12日，被保險(xiǎn)人王女士因肝血管瘤和膽管癌住院治療，出院后，王女士家屬來(lái)申請(qǐng)理賠服務(wù)，面對(duì)只賠付重疾這一理賠審核結(jié)論，王女士并不認(rèn)可，再加上一些“黑產(chǎn)”營(yíng)銷(xiāo)號(hào)在網(wǎng)上煽風(fēng)點(diǎn)火，誘導(dǎo)王女士以為公司故意推諉不理賠，唆使王女士投訴解決。

　　工作人員耐心為客戶梳理理賠流程，同時(shí)，第一時(shí)間將整理好的資料提交上級(jí)公司匯報(bào)情況，通過(guò)對(duì)掌握的有效材料進(jìn)行細(xì)致化分析和條款縝密研判，最終王女士獲賠理賠金額187500元。

　　“其實(shí)最讓人感動(dòng)的不僅是187500元大額理賠款，而且是瑞眾人壽在事情發(fā)生后負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。通過(guò)這件事，我也意識(shí)到保險(xiǎn)消費(fèi)者不能聽(tīng)信網(wǎng)上一些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)惡意的宣傳，認(rèn)為保險(xiǎn)公司都是故意推諉、欺詐消費(fèi)者不理賠。瑞眾保險(xiǎn)用優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)讓我感受到，事實(shí)并不是這樣，保險(xiǎn)公司理賠自有其嚴(yán)謹(jǐn)、完善的流程，每一個(gè)條款、細(xì)節(jié)都需要有明確理賠材料做支撐，這樣合規(guī)的流程也是為了保護(hù)我們客戶的利益，也真的讓我感受到什么是省心、省錢(qián)、省時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)。”王女士家屬說(shuō)道。

　　從投訴到錦旗，瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支理賠人員用優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美化解了一場(chǎng)投訴事件�！氨M職盡責(zé) 情系客戶，服務(wù)貼心 一諾千金”，短短兩句表?yè)P(yáng)背后蘊(yùn)含著王女士一家人對(duì)瑞眾保險(xiǎn)理賠服務(wù)的滿意與認(rèn)可。瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支將持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措，努力為客戶提供快速、便捷、溫暖的理賠服務(wù)，長(zhǎng)效久遠(yuǎn)的助力業(yè)務(wù)發(fā)展。(蘇朋飛)

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