富德以案說(shuō)險(xiǎn)：敏感信息請(qǐng)務(wù)必妥善保管

　　(推廣)

　　《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二章第十八條規(guī)定：敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識(shí)別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個(gè)人信息。

　　案情簡(jiǎn)介：

　　陳女士在未經(jīng)原投保人的同意下，私自將其重要證件拿走辦理保單業(yè)務(wù)，侵犯了原投保人的合法權(quán)益，并且代投保人抄錄了風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)。經(jīng)查，陳某代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句問(wèn)題屬實(shí)，相關(guān)單位針對(duì)該問(wèn)題對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行約談措施。雖然客戶對(duì)保險(xiǎn)公司提供的投保書簽字和回訪等證據(jù)不認(rèn)可，但自身又不掌握證據(jù)或有力線索，其所反映的其他問(wèn)題查實(shí)難度大。根據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司向個(gè)人銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，應(yīng)在投保單中由投保人抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)并簽名。對(duì)于一年期以上的新型產(chǎn)品要建立回訪制度，并在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人完成回訪。

　　案件分析：

　　保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員陳某存在隱瞞合同重要新型、代抄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句等問(wèn)題。此外，投保人沒(méi)有充分意識(shí)到抄寫提示語(yǔ)句和回訪電話的重要，僅按照陳某的誘導(dǎo)簡(jiǎn)單的應(yīng)付，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自身利益受損想要維權(quán)時(shí)，雖不認(rèn)可保險(xiǎn)公司提供的投保書簽字和電話回訪錄音，卻又自身提供不了證據(jù)及有利線索。

　　風(fēng)險(xiǎn)提示：

　　1、確認(rèn)好合同重要信息再簽字。消費(fèi)者在抄寫風(fēng)險(xiǎn)提示及簽字確認(rèn)前仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真核實(shí)產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)承受能力，切勿盲目簽字，更不要讓他人代簽。

　　2、認(rèn)真對(duì)待保險(xiǎn)公司回訪。回訪制度不僅督促保險(xiǎn)公司履行信息披露義務(wù)，也有助于固化關(guān)鍵銷售過(guò)程，后期產(chǎn)生糾紛后查明事實(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況回答回訪問(wèn)題，如不了解保險(xiǎn)條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

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