內(nèi)蒙古興安盟：村里用電有“保姆”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月11日電 題：內(nèi)蒙古興安盟：村里用電有“保姆”

　　作者 張瑋 金鑫 國(guó)強(qiáng)

　　“在對(duì)村屯停電的研判中，我們需積極主動(dòng)逐戶核實(shí)是否涉及村民牧民農(nóng)田灌溉抽水和飲用水用電時(shí)間，需說明‘微服務(wù)’開展情況，第一時(shí)間為客戶送去暖心服務(wù)。”德伯斯電工站站長(zhǎng)說。

　　2023年初始，國(guó)網(wǎng)蒙東興安科右前旗供電公司德伯斯中心供電所、德伯斯電工站，執(zhí)行以意見工單處置分析入手，進(jìn)村入戶逐事逐件找問題、細(xì)評(píng)估、與村民客戶共商討，中心供電所、電工站供電員工和村民三方聯(lián)動(dòng)開展現(xiàn)場(chǎng)討論，找準(zhǔn)創(chuàng)建“三零”的契機(jī)，攜手消除日常管理短板，結(jié)合各嘎查(村屯)區(qū)域配網(wǎng)線路設(shè)備實(shí)際，立足配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和供電服務(wù)實(shí)際，執(zhí)行“一村一策、一屯一案”的舉措，因地制宜，從對(duì)工單實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化派發(fā)、預(yù)警、監(jiān)督、評(píng)估、追蹤五步流程，工單全流程工作場(chǎng)景精益求精，對(duì)工單服務(wù)“實(shí)戰(zhàn)化”平臺(tái)，做到工單既出，行動(dòng)必達(dá)。對(duì)工單實(shí)操中實(shí)行配網(wǎng)運(yùn)行“實(shí)時(shí)化”監(jiān)測(cè)，保證全過程狀況無一缺漏。對(duì)工單數(shù)據(jù)實(shí)施配網(wǎng)管控“精準(zhǔn)化”，做到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、流程明確。

　　“今年的4月23日凌晨5點(diǎn)，嘎查里農(nóng)機(jī)修理部三項(xiàng)電發(fā)生故障突然停電，有3戶牧民農(nóng)機(jī)設(shè)備等著下地干活用，修理部包師傅給德伯斯電工站聯(lián)系卡打電話求助，電工李彥、小英10分鐘左右就趕到修理部，查明是進(jìn)線虛接導(dǎo)致，一會(huì)功夫就修好恢復(fù)了用電，村民對(duì)電工站的服務(wù)十分滿意�！卑⑷樟忠缓细虏闀�記德力格爾呼說。

　　工單創(chuàng)新成果的實(shí)際應(yīng)用，全面提升了當(dāng)?shù)嘏潆娋W(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率效益和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)質(zhì)量�！靶」�單”驅(qū)動(dòng)“大管理”，打造德伯斯中心供電所、德伯斯電工站供電服務(wù)新模式受到當(dāng)?shù)卮迕褚恢曼c(diǎn)贊。

　　村民客戶為感謝供電員工“保姆式”服務(wù)，自發(fā)敲鑼打鼓特贈(zèng)一面錦旗至德伯斯中心供電營(yíng)業(yè)所，面對(duì)客戶們的一致贊揚(yáng)，“電工站員工總是反復(fù)說著一句話，把客戶服務(wù)好是我們的責(zé)任。”

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)廣大客戶的需求，同時(shí)也是供電企業(yè)健康發(fā)展的需要，是一種文明的象征，盡心盡力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會(huì)為我們供電所、電工站創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，思想上重視，行動(dòng)上積極，客戶才能滿意，德伯斯電工站連續(xù)半年多“零投訴”！“零工單”！詮釋了國(guó)企品牌價(jià)值�！笨朴仪捌旃�司德伯斯中心供電所所長(zhǎng)鄒曉明說。(完)