瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司2024年多措并舉提升消費者權(quán)益保護工作水平

　　(推廣)

　　2024年，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司消費者權(quán)益保護委員會在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展思想，將維護消費者權(quán)益作為公司工作的核心和基石。積極履行職責，緊密響應(yīng)監(jiān)管政策，全面加強消費者權(quán)益保護的統(tǒng)籌管理、宣傳教育、督導(dǎo)管理等工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于提升消費者權(quán)益保護水平，增強客戶滿意度，并進一步強化消費者的風險意識和保險知識水平。

　　深化合作機構(gòu)管理，共筑消費者權(quán)益保護長城

　　2024年，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司持續(xù)踐行企業(yè)社會責任，對合作機構(gòu)的銷售行為進行嚴格管理。在簽訂合作協(xié)議時，明確雙方的責任和義務(wù)，并定期開展消費者權(quán)益保護審查。對于不符合要求的合作機構(gòu)，采取清退及示警措施，堅決防止侵害消費者權(quán)益事件的發(fā)生，共同推動保險行業(yè)的健康發(fā)展。

　　強化機制與培訓，筑牢消費者權(quán)益保護基石

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司不斷加強消費者權(quán)益保護機制的建設(shè)，通過召開全區(qū)會議，線上線下相結(jié)合等方式，統(tǒng)籌制定相關(guān)制度，并明確各部門職責。結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)和員工崗位需求，制定詳細的培訓計劃，對消費者權(quán)益保護的各項細則進行深入培訓，確保員工充分理解和執(zhí)行相關(guān)政策。同時，實時對各渠道業(yè)務(wù)員在自媒體平臺的營銷行為進行風險監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，有效避免消費者受到違規(guī)信息的侵害。

　　創(chuàng)新宣教模式，提升公眾金融素養(yǎng)與風險意識

　　為切實提升社會公眾的金融素養(yǎng)，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司制定了2024年度消費者權(quán)益保護宣傳教育工作計劃。明確宣教目標，細化部門職責，通過線上+線下的方式，豐富宣教形式，使消保宣教工作常態(tài)化。積極創(chuàng)作以案說險原創(chuàng)文案和風險知識普及原創(chuàng)文案，并通過多種渠道進行傳播。同時，還在全區(qū)的中支和支公司設(shè)置宣傳教育專區(qū)和適老化便民服務(wù)專區(qū)，配備充足的宣教物料，營造良好的宣傳氛圍。

　　在“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周和金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月期間，圍繞“金融消保在身邊保障權(quán)益防風險”和“金融為民譜新篇守護權(quán)益防風險”的主題，對內(nèi)加強員工誠信文化建設(shè)，對外走進重點區(qū)域，邊疆及民族特色區(qū)域和聚焦“一老一少一新”等重點人群開展宣教活動，取得了顯著成效。

　　守護信息安全，優(yōu)化服務(wù)體驗，打造溫馨消費環(huán)境

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司高度重視消費者信息安全保護工作。定期開展對各中支渠道外來單位調(diào)取客戶信息歸檔情況的抽查工作，確保消費者信息的安全。同時，嚴格規(guī)范各單位調(diào)取我公司客戶信息的流程和要求，防止信息泄露或被不當使用。

　　針對特殊人群的特點和需求，提供更加符合其需求的保障和服務(wù)。已在全區(qū)建設(shè)了多個老年人及殘障人士柜面服務(wù)窗口，并配備了專業(yè)的服務(wù)人員和設(shè)備，為老年人及殘障人士提供更加便捷、專業(yè)的服務(wù)。同時，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，努力為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

　　展望未來，攜手共創(chuàng)消費者權(quán)益保護新篇章

　　未來，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅定不移地致力于維護每一位消費者的權(quán)益。將始終堅守誠信原則，以專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓消費者在購買保險產(chǎn)品時都能感受到公平、透明與安心。同時，也期望與社會各界共同推動保險行業(yè)的健康發(fā)展，共同書寫保險行業(yè)的美好篇章！

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