瑞眾保險呼和浩特中心支公司特殊客戶上門辦理保全業(yè)務(wù)

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　　2024年11月22日，瑞眾保險呼和浩特中心支公司柜面接到斯女士(化名)的求助，稱其母魏女士(化名)多年前在我公司為斯女士投保一份“華夏財富寶養(yǎng)老年金保險(C款)”產(chǎn)品，投保后因種種原因，斯女士在戶口遷移過程中更改了名字及身份證號碼等相關(guān)信息，現(xiàn)辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)時因證件號、名字等重要信息變更無法辦理，且投保人已經(jīng)身故，請求保險公司協(xié)助處理。

　　經(jīng)了解，斯女士只能提供現(xiàn)有的個人信息及一份多年前開具的同一人證明，但因證明開具時間較長，已無法清晰辨認上面的印章內(nèi)容，若想再開具此證明需去原籍派出所開具。故而尋求公司的幫助，希望能夠解決問題。收到客戶需求后，瑞眾保險呼和浩特中心支公司第一時間指派專人前往斯女士的戶籍所在派出所，面見派出所相關(guān)工作人員了解詳細情況，得知斯女士提供的證件信息與系統(tǒng)內(nèi)的個人信息系屬同一人。清楚原委后，瑞眾保險呼和浩特中心支公司工作人員出具一份相關(guān)事件的調(diào)查報告，并協(xié)助斯女士辦理了繼承人特殊保全業(yè)務(wù)。

　　反應(yīng)迅速，響應(yīng)及時，瑞眾保險呼和浩特中支從客戶提出需求到業(yè)務(wù)處理完畢僅5個小時，及時為客戶解決了困難，得到客戶的高度認可。瑞眾保險呼和浩特中心支公司持續(xù)完善客戶服務(wù)機制建設(shè)，秉持“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，理解客戶急難，全力做好消費者合法權(quán)益保護工作，針對特殊業(yè)務(wù)、困難群體積極溝通，盡快解決問題，為廣大保險消費者保駕護航。

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