建設(shè)銀行烏蘭察布集寧支行：勇?lián)鷷r(shí)代重任

　　(推廣)

　　隨著時(shí)代更迭，金融業(yè)多樣化發(fā)展，作為金融業(yè)主力軍的銀行，始終處于第一線。而基層網(wǎng)點(diǎn)作為銀行的排頭兵更是起著重要的作用。 

　　集寧支行依靠親和的服務(wù)，不斷優(yōu)化顧客到店體驗(yàn)，建立了客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見，對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。同時(shí)，加大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度，在晨會(huì)組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。對(duì)于一些特殊群體，支行也針對(duì)不同情況做出不同的工作安排，為腿腳不便的老人提供上門服務(wù)；專門為老人設(shè)置叫號(hào)隊(duì)列；組織網(wǎng)點(diǎn)員工到學(xué)校為新入學(xué)的大學(xué)生激活銀行卡等。

　　集寧支行借助九月金融宣傳月的機(jī)會(huì)，秉承著“以人民為中心”的理念，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，向到店的顧客宣傳金融知識(shí)，揭示金融詐騙的常見手法，并傳授防范技巧。同時(shí)，支行還利用網(wǎng)點(diǎn)廳堂作為宣傳陣地，擺放消保宣傳資料、播放消保視頻，將金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊。在此次宣傳過(guò)程中，支行員工特別注重針對(duì)不同群體開展有多元化的教育。對(duì)于老年人群體，重點(diǎn)宣講銀行卡盜刷、電信詐騙等防范知識(shí)，幫助他們了解最新的金融詐騙犯罪手法。對(duì)于學(xué)生和農(nóng)戶等群體，則結(jié)合他們的實(shí)際需求，開展金融知識(shí)宣講和風(fēng)險(xiǎn)防范教育。

　　集寧支行積極開展農(nóng)戶貸后回訪工作，在這個(gè)過(guò)程中，工作人員不僅關(guān)注客戶的還款情況，還深入了解客戶的需求和困難，為客戶提供切實(shí)可行的建議和幫助。對(duì)于有資金周轉(zhuǎn)難題的客戶，積極為其介紹銀行其他金融產(chǎn)品或服務(wù)，如合理的續(xù)貸政策、財(cái)務(wù)咨詢等，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及和宣傳，提高客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，向客戶介紹貸款政策、還款方式、信用維護(hù)等方面的知識(shí)，幫助客戶更好地管理貸款。通過(guò)此舉不但提升了服務(wù)質(zhì)效，也贏得了客戶的信任和滿意度，加強(qiáng)了品牌影響和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(劉淋槐)