“感同身受 解決急難” 瑞眾保險為特殊客戶上門辦理保全業(yè)務

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　　9月2日，瑞眾保險呼和浩特中支柜面接到張女士與其女兒的求助，稱在辦理繼承人業(yè)務時遇到困難，希望公司能夠協(xié)助解決。

　　經(jīng)詢問了解到，張女士的丈夫，原投保人柳先生為瑞眾保險客戶，在2024年1月5日身故離世。為繼續(xù)持有瑞眾保單，張女士計劃以繼承人身份申請變更投保人。然而，原投保人柳先生的死亡注銷證明申請人為其父，導致張女士無法證明自己為唯一繼承人。經(jīng)了解，柳先生父母實際已身故多年，但一直未辦理死亡銷戶手續(xù)，資料信息與實際有出入，業(yè)務無法辦理。張女士不知該如何是好，故而尋求瑞眾保險的幫助，希望能夠解決此問題。

　　清楚原因后，瑞眾保險呼和浩特中支即刻派出專人，陪同張女士前往柳先生的戶籍所在派出所了解情況，并在有關部門處取得原投保人柳先生的父母公墓安葬證明，確定了合法的繼承人身份。接著，工作人員為張女士辦理了繼承人特殊保全業(yè)務，從客戶提出需求到業(yè)務處理完畢僅5個小時。瑞眾保險反應迅速，審核細致，響應及時，及時為客戶解決了困難，得到客戶的高度認可。

　　瑞眾保險持續(xù)完善客戶服務機制建設，秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，全力做好消費者合法權益保護工作，針對特殊業(yè)務、困難群體積極開展上門服務及相關工作，為廣大保險消費者保駕護航。(孫亞男)

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