伊金霍洛旗：“一把手”變身“辦事員”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月27日電(李愛平 常娜)群眾辦事到底難不難、流程通不通、體驗好不好？只有深入群眾，才能真正問計于民、問需于民。

　　今年4月起，伊金霍洛旗開啟“一把手走流程”換位體驗活動，邀請40多個進駐伊金霍洛旗政務服務中心的部門主要負責人到一線窗口體驗辦事過程，輪流走流程、找差距、提質(zhì)效，推動政務服務落實落細，切實解決企業(yè)群眾辦事過程中的“急難愁盼”問題。

　　“感覺我們在辦理交通運輸車輛普貨業(yè)務方面，存在旗區(qū)間業(yè)務交接不暢，讓辦理者等待的時間較久等問題，針對這些問題，我們將多方發(fā)力、打通壁壘，爭取在開辦交通運輸車輛過程中做到提效率、更快捷、更精準�！蓖ㄟ^“一把手走流程”換位體驗活動，伊金霍洛旗交通運輸局局長王志軍發(fā)現(xiàn)了一些非常具體的問題。

　　“一把手”坐窗口，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角。正是像王志軍這樣，活動通過第一視角記錄、第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理、第一現(xiàn)場反饋，在協(xié)調(diào)解決“堵痛難”問題中，實現(xiàn)政務服務質(zhì)量和效率雙提升。

　　“一把手走流程”具體怎么走？

　　在政務服務大廳，“一把手們”或化身辦事群眾，來到辦理窗口，以群眾身份“走流程”，本著辦事服務“多維帶入”、業(yè)務辦理“親身經(jīng)歷”、疑難問題“對號問診”的原則，通過坐窗口、辦業(yè)務，全程體驗從排隊取號、政策咨詢、資料填寫等一系列流程，并詳細了解辦事程序、政策解答、服務態(tài)度等方面情況， 在“換角色、換視角”中找“痛點”、攻“難點”、疏“堵點”，切實為居民群眾解決實際問題；或以工作人員身份坐窗口辦理行政審批和服務工作，零距離、全流程感受行政審批和公共服務事項的每一個環(huán)節(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

　　“一把手走流程”走的是流程體驗，本質(zhì)上是政府部門服務的優(yōu)化和作風的轉(zhuǎn)變。新時代面臨新問題新挑戰(zhàn)，更需要有擔當、不怕事的干部和作為。通過“一把手走流程”這些活動，讓干部們多接一接“燙手山芋”、當一當“熱鍋上的螞蟻”，真正從實際出發(fā)，從百姓眼中看問題，做到深入一線調(diào)研，設(shè)身處地感受政策落實情況，進一步樹立“有解思維”，才能真正把企業(yè)、群眾的“問題清單”變成“滿意清單”。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

　　調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。伊金霍洛旗開展的“一把手走流程”工作方法，正是調(diào)查研究的一種。在日常工作中，要引導干部多開展“走流程”等調(diào)查研究工作，俯下身子、沉入一線，采取“坐下來學、沉下去查、走出去看、鉆進去研”的工作方法，真正把情況摸實摸透，帶著責任走進基層一線，穿“土衣”、講“土話”，帶著感情走進田間地頭、走進群眾家中，真心實意地和群眾同坐一條板凳，傾聽廣大群眾、不同階層人士的呼聲訴求、意見建議，了解基層的真實面貌，從中提煉經(jīng)驗、汲取養(yǎng)料，從而找到解決問題的新視角、新思路和新對策，打通為民服務的“最后一米”。

　　人人都是營商環(huán)境，個個都是暖城形象，誰來作表率？

　　“一把手走流程”換位體驗活動給出了答案。確實，優(yōu)化提升營商環(huán)境核心在人，關(guān)鍵在黨員干部，重點在“一把手”�！耙话咽帧本褪且�發(fā)揮“頭雁效應”。(完)