四子王供電公司：搭平臺、優(yōu)流程、暢服務

　　中新網(wǎng)內蒙古新聞4月3日電(圖木)近期，內蒙古電力集團烏蘭察布四子王供電公司開展“搭平臺、優(yōu)流程、暢服務”暨用電優(yōu)質服務宣傳工作，旨在通過本次活動切實了解居民用電訴求，掌握群眾用電動態(tài)，幫助解決各項急難愁盼用電事宜，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。

　　本次宣傳活動旨在把優(yōu)質服務責任抗在肩上、落在實處、放在心里，實現(xiàn)從“被動等”到“主動幫”身份轉換。

　　打造線上服務“云端中心”。在推廣多渠道、多途徑辦電過程中，四子王供電公司深入各大社區(qū)，通過推廣蒙速辦、蒙電e家APP、內蒙古電力公司公眾號、95598官方網(wǎng)站等線上途徑，實現(xiàn)線上業(yè)擴報裝、繳納電費、電量電費查詢輕松辦，增強了服務辦理的便捷性及互動性，構建起“掌上云端”服務保障體系，為居民辦電用電省下時、省下力。

　　搭建線下服務“網(wǎng)格平臺”。發(fā)揮黨員服務隊黨建引領帶頭作用，切實將服務人民群眾擺在各項工作開展的首要位置。從“網(wǎng)格平臺再精細、服務理念再優(yōu)化、辦電質量再提升”三個方面入手，細化轄區(qū)管理、客戶用電類型及辦電方式，著力構建網(wǎng)格平臺服務新模式。針對用戶反映頻次多、熱度高等各類熱點問題，建立“問題清單”“問題匯總”“后續(xù)反饋”三級臺賬新模式，實現(xiàn)從梳理內容、持續(xù)推進到解決落實全鏈條式跟蹤。

　　同時，制作用電安全宣傳手冊、海報及電力安全小知識視頻，以通俗易懂的方式吸引居民積極參與，在宣傳普及安全用電知識的同時提高溝通效率，提升居民自主用電意識及保護能力，讓群眾了解用電事故防范措施及應對突發(fā)情況的正確方式，全力當好優(yōu)質用電服務的“主心骨”。

　　此次宣傳活動，展現(xiàn)了四子王供電公司優(yōu)化服務保障，拓寬服務體式的良好形象。下一步，該公司將深耕優(yōu)質服務理念，秉持“烏優(yōu)供電、無憂用電”服務作風，掃除服務“盲點”，打通服務“堵點”，以務實擔當?shù)呢熑胃屑笆姑�感守護好轄區(qū)光明，為公司發(fā)展作出更大貢獻。(完)