聚焦客戶所需所盼 為消費者排憂解難

　　(推廣)

　　“我寫這封信是想表達我對你們的深深感謝。我近期與客服人員小張多次聯(lián)系，在幾個工作人員細心耐心的溝通中，我深刻體驗到了你公司卓越的服務和專業(yè)的技能。。。。。�！�

　　歲末將至，近日，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司消保處收到了這樣一封來自客戶劉女士的手寫感謝信，對我公司消保處消保人員小張長期以來給與的專業(yè)服務表示誠摯的謝意。

　　中介渠道客戶L女士投保的華夏保險產(chǎn)品，因保全問題多次了聯(lián)系中介公司及業(yè)務員無果，由于當?shù)刂薪楣�司營業(yè)點已撤銷，相關內(nèi)勤未及時處理客戶咨訴事宜，客戶無奈之下聯(lián)系我公司。我公司消保人員接到客戶投訴快速響應，并且在客戶前往當?shù)毓衩婧�，了解到客戶往返路途遙遠，幫助提供簡易的保暖衣物和餐食，安撫客戶情緒，仔細詢問客戶情況，耐心聆聽客戶訴求，聯(lián)系中介公司核實展業(yè)過程，在了解到客戶急需用錢的相關訴求后，我公司消保人員積極為客戶講授產(chǎn)品，通過多次溝通最終與L女士達成一致，L女士最終表示將繼續(xù)持有保單且對處理結果非常滿意。

　　L女士為表示對我公司在此次保全服務中工作人員的感謝，2024年1月30日親自到公司將感謝信贈送給消保人員小張。在信中，劉女士表達了對我們處理投訴的認可和贊賞。我們深知，每一位客戶的滿意都是我們服務的最大價值。我們一直致力于提供最專業(yè)、最貼心的服務，為每一位客戶提供最全面、最安心的保障。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司消保處妥善協(xié)助客戶化解投訴糾紛，服務過程中既為客戶實現(xiàn)了最大程度止損，更維護了瑞眾保險的企業(yè)形象與聲譽，為公司的穩(wěn)健經(jīng)營提供了有力保障。客戶的感謝信既是對我們消保工作能力和服務效果的肯定，也是對消保工作的激勵。我們會一如既往地堅守誠信、專業(yè)、高效的服務理念，不斷提升服務品質，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，我們也會認真對待每一次投訴，不斷改進和優(yōu)化服務流程，確保每一位客戶的權益得到最大程度的保障。在今后的消保服務中，消保處將繼續(xù)認真履職，不負信任，砥礪前行，為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務，也將繼續(xù)秉承 “客戶利益至上”的原則，用優(yōu)質專業(yè)的服務回饋每一位客戶。

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